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服务承诺 SERVICE PROMISE

由于管理软件与业务经营活动密切相关,所以软件的质量直接关系到业务活动的正常运行。业务活动总是在不断的变化之中,所以相关的软件也必须通过不断的 改进适应这种变化的需求。以太科技认识到软件的质量和服务对于客户的重要性,因此不断努力为客户提供更高品质的产品和服务。 以太科技将为所开发设计的软件,提供长期的承诺,让客户使用更加安心。


71. 保用
在系统验收通过后,以太科技将为系统提供以下一年免费保用范围:
1) 在规定的产品功能范围内,产品存在的错误或缺陷修改。
2) 适用的产品更新升级。


72.安装配置/培训
购买软件产品服务后,以太科技负责进行产品的安装,并根据客户的实际情况,进行系统配置。以太科技将提供针对系统管理员日常维护的培训。

6 3.维护及支持
在通常的运行状态下,以太科技的系统方案将提供完整的系统维护功能和维护指导手册,并且提供完整的维护工作培训,系统用户能够自己完成常规的维护任务:包括系统用户的管理、权限控制、数据的备份和恢复等。
凡以太科技产品,均提供终生技术支持服务,具体包含:
● 系统相关问题电话咨询
● 系统补丁提供
另外,在保用期或购买的服务包期限内,客户可获得的支持方式有:
● 现场支持:以太科技负责安排技术人员抵达现场进行服务。如超出规定的现场服务次数,需另行购买相关支持服务包。
● 远程支持:通过电话、远程计算机登陆,进行远程维护和支持,帮助客户解决相关软件问题。远程支持在保用期或购买的支持服务时间内不设次数限制。
● 系统的升级:以太科技会不断根据客户的反馈,进行自身产品的功能增强和升级,在保用期或购买的支持服务时间内,客户能够免费享有以太科技规定的功能改善和增强。


64.响应时间
在除非可抗因素外,以太科技将在客户提出现场服务请求24小时内抵达客户现场,进行服务。远程维护,将在客户提出服务请求6小时内进行。


15.后续定制开发
以太科技将优先提供客户下列与系统项目相关的服务(需另外协商付费):
● 系统功能定制、扩展方案及实现
● 系统搬迁服务
● 系统后续开发技术支持